Política de reembolsos y devoluciones

1. Introducción

En Zona Textil, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra debido a un defecto de fábrica, ofrecemos una política de reembolso según los términos detallados a continuación.

2. Condiciones para el Reembolso

  • Defecto de Fábrica: Solo se aceptarán devoluciones de productos que presenten un defecto de fábrica. No se realizarán reembolsos por daños ocasionados por el uso indebido o desgaste normal del producto.
  • Plazo para la Devolución: Usted tiene un plazo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso por defecto de fábrica.

3. Procedimiento de Devolución

  • Contacto Inicial: Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o llame al 0968501338 para informar sobre el defecto y solicitar la devolución.
  • Devolución Física del Producto: El producto debe ser devuelto físicamente a nuestras instalaciones en Cuenca, Ecuador. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
  • Revisión del Producto: El producto devuelto será revisado por Francisco Xavier Poma B., nuestro encargado del área de logística y tecnología, para verificar el defecto de fábrica.

4. Aprobación del Reembolso

  • Verificación: Una vez recibido el producto, Francisco Xavier Poma B. inspeccionará el defecto de fábrica. Si el producto cumple con los criterios de defecto de fábrica, se aprobará el reembolso.
  • Proceso de Reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de los 14 días hábiles.

5. No Elegibilidad para Reembolso

  • Productos que no presentan defectos de fábrica.
  • Productos que muestran daños ocasionados por el uso indebido o desgaste normal.
  • Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días desde la fecha de compra.

6. Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta o iniciar el proceso de devolución, por favor, contáctenos en:

  • Dirección: Francisco Javier Vélez, Cuenca, Ecuador
  • Teléfonos: 0968501338
  • Correo Electrónico: [email protected]

Agradecemos su comprensión y colaboración para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.


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