1. Introducción
En Zona Textil, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra debido a un defecto de fábrica, ofrecemos una política de reembolso según los términos detallados a continuación.
2. Condiciones para el Reembolso
- Defecto de Fábrica: Solo se aceptarán devoluciones de productos que presenten un defecto de fábrica. No se realizarán reembolsos por daños ocasionados por el uso indebido o desgaste normal del producto.
- Plazo para la Devolución: Usted tiene un plazo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso por defecto de fábrica.
3. Procedimiento de Devolución
- Contacto Inicial: Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o llame al 0968501338 para informar sobre el defecto y solicitar la devolución.
- Devolución Física del Producto: El producto debe ser devuelto físicamente a nuestras instalaciones en Cuenca, Ecuador. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
- Revisión del Producto: El producto devuelto será revisado por Francisco Xavier Poma B., nuestro encargado del área de logística y tecnología, para verificar el defecto de fábrica.
4. Aprobación del Reembolso
- Verificación: Una vez recibido el producto, Francisco Xavier Poma B. inspeccionará el defecto de fábrica. Si el producto cumple con los criterios de defecto de fábrica, se aprobará el reembolso.
- Proceso de Reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de los 14 días hábiles.
5. No Elegibilidad para Reembolso
- Productos que no presentan defectos de fábrica.
- Productos que muestran daños ocasionados por el uso indebido o desgaste normal.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días desde la fecha de compra.
6. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta o iniciar el proceso de devolución, por favor, contáctenos en:
- Dirección: Francisco Javier Vélez, Cuenca, Ecuador
- Teléfonos: 0968501338
- Correo Electrónico: [email protected]
Agradecemos su comprensión y colaboración para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
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